Social Media. ¿Moda o cambio?

El social media es un entorno en constante evolución y hay que adaptarse a ello. Ya es una realidad y hay una serie de datos que dicen que esto es así: 

• El 60% de los usuarios buscan información de marcas en social media. 
• El 40-50 % de clientes toma una decisión de compra por boca a boca. 
• El 55% de las mujeres y el 45% de los hombres son activos en el social media.
• El 48 % de las empresas afirman que han ganado clientes con el social media.
• Las empresas con social media obtienen un coste por lead un 60 % inferior que el marketing directo.

¿Cómo aprovechar esta oportunidad? Ha habido un cambio, actualmente tenemos clientes que son los que mandan, el centro de la negociación. No lo podemos tratar como un número más, el manda porque es proactivo, busca información, es curioso, cotillea, investiga, es dinámico en todas las redes, no le gusta ser interrumpido, le gusta el contenido útil para su día a día, es espontáneo y multiplataforma (Smartphone, pc, Tablet…). 

El entorno ha cambiado y ahora hay que captar la atención del cliente. El reto es conocer a ese consumidor para ofrecerle lo que quiere, donde quiere y en el formato que quiere. Tratar de llamar a su puerta y darle el contenido que necesita para una ocasión concreta. Nuestra marca/empresa tiene que estar en el sitio adecuado en el momento adecuado para ayudar y generar confianza. El objetivo es conocer al consumidor¿Cómo lo hacemos?

Una manera en la que lo podemos hacer es con: rastreo de opiniones, donde esta, quiénes son, en que medios están. Este análisis permite ayudar a conocer al consumidor para ofrecerle lo que quiere, donde, en el formato y en el sitio que quiere. Hay que hacer estrategias de acercamiento o de contacto para tener un conocimiento lo más exacto posible y saber como quieren el producto ya que la gente da ahora la solución de lo que quiere.

Entramos ya directamente en como planificar nuestro acercamiento al cliente:

1.Plan de marketing de contenidos: dar contenido que al cliente interese ya que lo que queremos es que el cliente entre en la comunidad. Por ejemplo contenido para rendir mas en el gimnasio, mejorar el estado de salud, consejos de como conciliar, nos acercarnos de una manera amistosa y útil con contenido valioso para que el cliente este interesado y nos siga.

Para esto, creamos una base, que es el blog, la plataforma que permite albergar el contenido y de la mejor calidad, a partir de ahí crear contenido: videos, podcasts, artículos.  Cuando hemos creado presencia en las plataformas nos apoyamos en las que mas nos interesan, creamos el contenido y lo dinamizamos. La clave esta en la generación de contenido útil y que este se comunique al mercado.

2.Dinamizar y dar a conocer: que nuestro mensaje llegue al consumidor y este lo lleve a sus conocidos. Esto es lo que genera confianza por que el 90% de los consumidores confían en la gente, compañeros y otros usuarios.

3.Gestionar los líderes de opinión: la comunicación a través de lideres de opinión tienen un 50% mas en ventas que las de un consumidor normal. Hay que estar siempre online, disponible a través de todos los canales, monitorizando y en contacto con todos los clientes, potenciando los líderes de opinión.

4.Medir toda la actividad: nuestra actividad y la actividad de la competencia (qué hace, a quién sigue, cómo lo hace, dónde lo hace).

Otra manera en la que podemos usar la mayor participación del consumidor es con el crowdsourcing (cocreación), lo que también nos puede ayudar a innovar, aunque eso será tema de otro post.

Aquí dejo un vídeo muy interesante de la Sociedad de la Información en España.