¿Qué es un community manager?

Si piensas que los community managers se dedican a twittear y publicar en Facebook todos los días, te equivocas. A partir del desarrollo de las redes sociales, el trabajo realizado por estos profesionales se ha desarrollado y las empresas que ignoran su importancia probablemente estén perdiendo dinero.

A pesar de que el número de Community manager sigue creciendo en Linkedin, muchas organizaciones aún no entienden sus funciones. Hoy en día, el papel del community manager ha evolucionado con la industria. Publicar actualizaciones, participar con las fans de la marca y manejar la atención al cliente son solo parte del trabajo.

Los consumidores de cualquier producto o servicio pasan una cantidad significativa de tiempo en internet y es el trabajo del administrador de la comunidad encontrarlos, escucharlos y aprender de ellos.

¿Qué hace el Community Manager?

Claramente, la gestión de las redes sociales es parte de las funciones que se describen en la descripción del puesto, sin embargo la labor del community manager engloba varias tareas online y offline.

Hay tres roles principales del community manager: 1-Atienden a los clientes, resolviendo dudas y quejas. 2-Identifican nuevas oportunidades de productos, servicios e ingresos. 3-Aseguran que la voz del cliente se escuche en el resto de la organización.

¿Cuál es la importancia del Community Manager?

El community manager usa las redes sociales y las herramientas de analítica para encontrar las conversaciones que están pasando alrededor de la marca y la industria. Twitter es conversacional, pero si no se monitorean blogs y foros, estás perdiendo la oportunidad de escuchar lo que tus clientes tienen que decir.

Si un miembro se siente participe y escuchado por nosotros, puede convertirse en embajador de nuestra marca.  Uno de los trabajos del community manager es inspirar y motivarlos para que hagan trabajo por nosotros-tomar nuestro contenido, nuestras ofertas, nuestros anuncios y compartirlos. Identificar las voces más influyentes de la comunidad y promover relaciones con ellos es una de las funciones fundamentales.

¿Son rentables?

Aquí os dejo un link con algunos datos interesantes. Destaca los ingresos que generan: 51.000 dolares de media anuales.

http://socialfresh.com/community-manager-report-2012/

¿Qué tiene un buen Community Manager?

Las organizaciones pueden considerar la contratación de personas para la gestión de las redes sociales o pueden decidir la promoción desde dentro. Sea cuál sea el caso, es necesario que la persona sea adecuada para el trabajo.

Algunas de las cualidades deseables serían:

-Capaces de resolver problemas creativamente.

-Con habilidades de escritura y escucha activa.

-Comprometidos con el trabajo.

-Con experiencia de trabajo en equipo.     

Para más información, dejo un breve video de las funciones más importantes que el community manager realiza.

Si en tu organización siguen pensando que los community managers solo “twitean y publican en Facebook”, están perdiendo una gran cantidad de información muy valiosa.

7 razones para iniciarse en el Marketing desde los RRHH

El departamento de RHH cada vez va a trabajar más cerca con el departamento de marketing porque cada día es más importante el employer branding para captar a los profesionales con talento. 

El departamento de RRHH tendrá que vender la cultura organizacional, las ventajas de trabajar en su empresa, siendo una de las formas a través de la publicación de contenidos. Es por ello que los profesionales de RRHH del presente y futuro tienen que tener nociones de marketing. 

Por otra parte, es imprescindible conocer las nuevas tecnologías ya que algunas de las nuevas funciones del nuevo mundo de los RRHH 2.O son:

-Reclutamiento 2.0: las personas están en las redes sociales. El talento esta en las redes sociales. Además otras ventajas del reclutamiento 2.0 son minimizar costes o  minimizar la rotación.

-Employer branding: trabajar la marca para que los candidatos con talento vean la posibilidad de entrar en nuestra empresa.

-Formación interna: es imprescindible que nuestros colaboradores sean conscientes de la importancia de las redes sociales y que aprendan lo básico de las nuevas tecnologías y esa es función del departamento de Recursos Humanos. Por otra parte, un empleado/colaborador con motivación personal se puede convertir en embajador de la empresa dentro de las redes sociales.

-Gestión del conocimiento: redes sociales internas.

-Comunicación 2.0: inteligencia colectiva, compartir el conocimiento. Realmente lo importante a la hora de implantar el mundo 2.0 en una empresa no es la tecnología (hay muchas herramientas y con poco se puede hacer mucho), es la cultura.

-Innovación: con la participación de todos los empleados se consigue que todos aporten ideas. Es necesario que las organizaciones se aplanen y la comunicación sea horizontal.

-Formación 2.0: el mismo Bill Gates opina que en 50 años las universidades tradicionales no existirán.

Por Alberto Rubín Martín.

¿Qué es la empresa 2.0?

Ya hemos escuchado cientos de veces el termino empresa 2.0 ¿y a qué se refiere?.

La empresa 2.0 trata de usar los mismos tipos de tecnologías, filosofías y enfoques que tenemos en la web 2.0 (blogs, wikis, redes sociales...) en nuestra organización y objetivos. 

¿Y qué es la web 2.0? Resumidamente, en la web 1.0 los webmasters transmitían información y los usuarios no podían participar. Hace unos años con la aparición de blogs y RRSS, la web es interactiva, todo el mundo puede crear contenido, opinar, preguntar, informarse...

Ojo con esto. No solo por tener un facebook, twitter y youtube de empresa somos una organización 2.0, trata de mucho más y para ser 2.0 es necesario un cambio organizacional. Los medios sociales se han convertido en un medio muy importante de comunicación externa, hay cambios entre las relaciones entre empresas y clientes y empresas y empleados. 

Realmente, la empresa 2.0 es un 20-30% de tecnología, no trata de mejoras tecnológicas, trata de una nueva forma de colaboración dentro de la empresa. A penas requiere cambios tecnológicos, lo que más requiere son cambios culturales y para conseguirlos se requieren una serie de pasos a medio-largo plazo.

Dos de los valores principales de la empresa 2.0 son compartir y colaborar. Lanzar un blog, un wiki, una red social corporativa sin anticipar que tenemos que trabajar la colaboracion interna de nuestros compañeros/colaboradores (trabajadores) es una perdida de tiempo y dinero. Sería un error subestimar el peso que tienen los hábitos (por ejemplo la comunicación descendente o la poca participación en ideas) y las reticencias hacia los cambios.

Trabajar en un wiki o compartir know-how y experiencia en un blog es completamente distinto a lo que estamos acostumbrados a hacer en las organizaciones españolas donde las decisiones se toman desde arriba y la comunicación es descendente. Para mantener la competitivad necesitamos cambiar los hábitos, métodos y herramientas. 

Por otra parte, no todas las organizaciones son 2.0, precisamente por lo explicado habría que analizar si los directivos y empleados se mostrarían a favor de realizar dichos cambios.

¿Qué beneficios tiene el cambio hacia la empresa 2.0?

Algunos son:

-Competitividad

-Transparencia

-Descubrimiento de información

-Mejora de la comunicación

-Innovación.

-Mejora de la atención al cliente.

-Comunicación.

-Ahorro de tiempo.

Social Media. ¿Moda o cambio?

El social media es un entorno en constante evolución y hay que adaptarse a ello. Ya es una realidad y hay una serie de datos que dicen que esto es así: 

• El 60% de los usuarios buscan información de marcas en social media. 
• El 40-50 % de clientes toma una decisión de compra por boca a boca. 
• El 55% de las mujeres y el 45% de los hombres son activos en el social media.
• El 48 % de las empresas afirman que han ganado clientes con el social media.
• Las empresas con social media obtienen un coste por lead un 60 % inferior que el marketing directo.

¿Cómo aprovechar esta oportunidad? Ha habido un cambio, actualmente tenemos clientes que son los que mandan, el centro de la negociación. No lo podemos tratar como un número más, el manda porque es proactivo, busca información, es curioso, cotillea, investiga, es dinámico en todas las redes, no le gusta ser interrumpido, le gusta el contenido útil para su día a día, es espontáneo y multiplataforma (Smartphone, pc, Tablet…). 

El entorno ha cambiado y ahora hay que captar la atención del cliente. El reto es conocer a ese consumidor para ofrecerle lo que quiere, donde quiere y en el formato que quiere. Tratar de llamar a su puerta y darle el contenido que necesita para una ocasión concreta. Nuestra marca/empresa tiene que estar en el sitio adecuado en el momento adecuado para ayudar y generar confianza. El objetivo es conocer al consumidor¿Cómo lo hacemos?

Una manera en la que lo podemos hacer es con: rastreo de opiniones, donde esta, quiénes son, en que medios están. Este análisis permite ayudar a conocer al consumidor para ofrecerle lo que quiere, donde, en el formato y en el sitio que quiere. Hay que hacer estrategias de acercamiento o de contacto para tener un conocimiento lo más exacto posible y saber como quieren el producto ya que la gente da ahora la solución de lo que quiere.

Entramos ya directamente en como planificar nuestro acercamiento al cliente:

1.Plan de marketing de contenidos: dar contenido que al cliente interese ya que lo que queremos es que el cliente entre en la comunidad. Por ejemplo contenido para rendir mas en el gimnasio, mejorar el estado de salud, consejos de como conciliar, nos acercarnos de una manera amistosa y útil con contenido valioso para que el cliente este interesado y nos siga.

Para esto, creamos una base, que es el blog, la plataforma que permite albergar el contenido y de la mejor calidad, a partir de ahí crear contenido: videos, podcasts, artículos.  Cuando hemos creado presencia en las plataformas nos apoyamos en las que mas nos interesan, creamos el contenido y lo dinamizamos. La clave esta en la generación de contenido útil y que este se comunique al mercado.

2.Dinamizar y dar a conocer: que nuestro mensaje llegue al consumidor y este lo lleve a sus conocidos. Esto es lo que genera confianza por que el 90% de los consumidores confían en la gente, compañeros y otros usuarios.

3.Gestionar los líderes de opinión: la comunicación a través de lideres de opinión tienen un 50% mas en ventas que las de un consumidor normal. Hay que estar siempre online, disponible a través de todos los canales, monitorizando y en contacto con todos los clientes, potenciando los líderes de opinión.

4.Medir toda la actividad: nuestra actividad y la actividad de la competencia (qué hace, a quién sigue, cómo lo hace, dónde lo hace).

Otra manera en la que podemos usar la mayor participación del consumidor es con el crowdsourcing (cocreación), lo que también nos puede ayudar a innovar, aunque eso será tema de otro post.

Aquí dejo un vídeo muy interesante de la Sociedad de la Información en España.