¿Qué es un community manager?

Si piensas que los community managers se dedican a twittear y publicar en Facebook todos los días, te equivocas. A partir del desarrollo de las redes sociales, el trabajo realizado por estos profesionales se ha desarrollado y las empresas que ignoran su importancia probablemente estén perdiendo dinero.

A pesar de que el número de Community manager sigue creciendo en Linkedin, muchas organizaciones aún no entienden sus funciones. Hoy en día, el papel del community manager ha evolucionado con la industria. Publicar actualizaciones, participar con las fans de la marca y manejar la atención al cliente son solo parte del trabajo.

Los consumidores de cualquier producto o servicio pasan una cantidad significativa de tiempo en internet y es el trabajo del administrador de la comunidad encontrarlos, escucharlos y aprender de ellos.

¿Qué hace el Community Manager?

Claramente, la gestión de las redes sociales es parte de las funciones que se describen en la descripción del puesto, sin embargo la labor del community manager engloba varias tareas online y offline.

Hay tres roles principales del community manager: 1-Atienden a los clientes, resolviendo dudas y quejas. 2-Identifican nuevas oportunidades de productos, servicios e ingresos. 3-Aseguran que la voz del cliente se escuche en el resto de la organización.

¿Cuál es la importancia del Community Manager?

El community manager usa las redes sociales y las herramientas de analítica para encontrar las conversaciones que están pasando alrededor de la marca y la industria. Twitter es conversacional, pero si no se monitorean blogs y foros, estás perdiendo la oportunidad de escuchar lo que tus clientes tienen que decir.

Si un miembro se siente participe y escuchado por nosotros, puede convertirse en embajador de nuestra marca.  Uno de los trabajos del community manager es inspirar y motivarlos para que hagan trabajo por nosotros-tomar nuestro contenido, nuestras ofertas, nuestros anuncios y compartirlos. Identificar las voces más influyentes de la comunidad y promover relaciones con ellos es una de las funciones fundamentales.

¿Son rentables?

Aquí os dejo un link con algunos datos interesantes. Destaca los ingresos que generan: 51.000 dolares de media anuales.

http://socialfresh.com/community-manager-report-2012/

¿Qué tiene un buen Community Manager?

Las organizaciones pueden considerar la contratación de personas para la gestión de las redes sociales o pueden decidir la promoción desde dentro. Sea cuál sea el caso, es necesario que la persona sea adecuada para el trabajo.

Algunas de las cualidades deseables serían:

-Capaces de resolver problemas creativamente.

-Con habilidades de escritura y escucha activa.

-Comprometidos con el trabajo.

-Con experiencia de trabajo en equipo.     

Para más información, dejo un breve video de las funciones más importantes que el community manager realiza.

Si en tu organización siguen pensando que los community managers solo “twitean y publican en Facebook”, están perdiendo una gran cantidad de información muy valiosa.